Non crediamo nei dogmi inviolabili, altrimenti non potremmo pensare a soluzioni digitali realmente “disruptive”, capaci di trasformare un'area di rischio in un'opportunità.
Questo è quello che è successo con Rete Plastic, azienda specializzata nella vendita e posa in opera di recinzioni, per la quale abbiamo sviluppato una piattaforma per il commercio digitale decisamente non convenzionale, che parla al professionista come all'hobbista ed integra l'esigenza di una soluzione personalizzata con le dinamiche universali dell'ecommerce.
La soluzione ecommerce realizzata – Fenceshop.eu – amplifica le opportunità di business di Rete Plastic, attraverso la costruzione di una customer experience sempre soddisfacente, dal carrello virtuale fino alla porta di casa.
Rete Plastic è un punto di riferimento nel campo della vendita di recinzioni e cancelli, al dettaglio ed all'ingrosso, in Italia ed in Europa. Un'offerta verticale completa, un'approfondita conoscenza del prodotto ed un competente servizio di consulenza.
Mancava solo lo strumento per arrivare ai clienti digitali e lì siamo intervenuti noi.
Come tutti i nostri prodotti, anche Fenceshop.eu è nato dall'idea di supportare il business del cliente, offrendogli il massimo della libertà possibile con un prodotto semplice e competitivo.
Parole d'ordine nello sviluppo del progetto sono state “totale autonomia gestionale” e “zero spese per la manutenzione ordinaria”.
Fenceshop.eu è un sistema creato per essere totalmente “chiavi in mano” e che, attraverso un CMS (Content Management System) sviluppato ad hoc, consente a Rete Plastic una gestione completa e multilingua di tutti i contenuti, dei prodotti, degli ordini e della logistica, della fatturazione nonché dei parametri per l’ottimizzazione sui motori di ricerca, aspetto prioritario in un sito di vendita online.
Con questo progetto abbiamo di fatto investito sul futuro: c'era un numero crescente di clienti online che, giorno dopo giorno, stavamo dando in mano ai più grandi marketplace generalisti come Amazon, o a concorrenti specializzati come Manomano. La soluzione ecommerce, sviluppata per noi da The Connective, ci consente di dare ai clienti quello di cui hanno veramente bisogno in termini di prodotto e di servizio, valorizzando al massimo il nostro business ed anche la nostra esperienza in fatto di recinzioni.
Si dice che sull'”ultimo miglio” si giochi la partita più importante dell'ecommerce.
Non tutti i prodotti sono uguali e spedirli può essere complesso, oltre che costoso. Costruire un servizio di consegna competitivo è importante, tanto quanto trasmetterne al consumatore finale il valore aggiunto. Costi quel che costi.
Non è un caso che proprio questo sia stato uno dei temi al centro del nostro progetto per Rete Plastic.
A seconda delle caratteristiche degli articoli nel carrello e della location di acquisto rilevata, il sito Fenceshop.eu effettua in tempo reale un preventivo dei tempi e dei costi di spedizione. Ogni preventivo, immediato e trasparente, è messo a confronto con l'opzione “Ordina e Ritira” presso il punto vendita.
All'utente finale non resta che selezionare la soluzione più adatta alle sue esigenze.
La nostra clientela è globale.
Significa che la nostra offerta è la più competitiva non solo in termini di prodotto, ma anche di servizio.
Molti degli articoli venduti online da Rete Plastic devono essere utilizzati in set e questo può comportare un processo di acquisto complesso e magari anche frustrante: prodotti che non si trovano, tempi che si allungano e così via.
Su Fenceshop.eu la navigazione è progettata affinché il cliente finale possa completare ogni suo acquisto in pochi “click”, procedendo speditamente tra le pagine ed integrando il carrello strada facendo, con articoli di volta in volta complementari a quelli già selezionati.
Con la modalità “Acquisto veloce” il cliente abituale o che ha già maturato una certa esperienza può arrivare al check-out dell’ordine in pochi minuti.
Il cliente online è ormai abituato ad un servizio pensato e costruito secondo i suoi desideri, anche quelli che non sa ancora di avere. Per questo abbiamo pensato di dare a Rete Plastic il massimo della flessibilità nella realizzazione di campagne promozionali e di fidelizzazione.
Su Fenceshop.eu, gli amministratori dell’ecommerce possono gestire autonomamente tutti i parametri di base che generano le varie politiche di fidelizzazione cliente come sconti, omaggi e coupon promozionali, oltre a impostare le campagne di promozione e sconto aperte a tutti i visitatori dell’ecommerce, come gli sconti per il Black Friday o una scontistica speciale per una marca specifica.
Non esisteva una piattaforma digitale in grado di fare tutto quello che volevamo, per soddisfare le esigenze operative di Rete Plastic. Con soluzioni come Prestashop o Shopify non avremmo mai raggiunto gli obiettivi richiesti e quindi abbiamo sviluppato una piattaforma una "ad hoc", partendo da zero. Ripensando, integrando ed ampliando le funzionalità standard di una piattaforma ecommerce tradizionale in funzione dell'obiettivo che insieme al nostro cliente volevamo raggiungere.
Sapere è potere e nell'era digitale i dati sono tutto.
Nel sistema di vendita online che abbiamo creato le informazioni non fluiscono solo in maniera monodirezionale, dal sito al cliente.
Dal back-end della piattaforma, Rete Plastic controlla in tempo reale tutti gli ordini in ingresso e può, in qualsiasi momento, prendere contatto con i singoli clienti, offrendo supporto e consulenza durante il percorso di acquisto. I dati raccolti, inoltre, permettono all'azienda di analizzare e monitorare il flusso degli acquisti e quindi di impostare più efficaci azioni di web marketing.
L'ecommerce Fenceshop.eu è stato realizzato sulla base di C.A.S.E., la nostra piattaforma per la vendita online di tipo diretto, full-optional e completamente personalizzabile.
